Overbooking: não seja trouxa

Para não falar besteira, a gente conversou com o advogado Rodrigo Alvim sobre overbooking.

O que é

Overbooking não é atraso. É quando a companhia aérea vende mais assentos do que existem no avião. Isso é uma preterição de embarque: uma negativa de embarque sem motivo.

Como saber se foi overbooking

• O voo saiu no horário e você não embarcou.
• A companhia não te deu um motivo válido.

Dá para conferir o horário de saída no Flightradar, no Google ou no painel do aeroporto.

Seus direitos

• Wi-Fi grátis imediatamente.
• Alimentação na hora.
• Hotel e traslado, se precisar pernoitar.
• Realocação no próximo voo disponível ou reembolso. A escolha é sua.
• Compensação financeira imediata: 500 DES em voos internacionais e 250 DES em voos nacionais, em dinheiro, voucher ou transferência, à escolha do passageiro.
• Indenização por danos morais, que exige entrar na Justiça.

Como se defender

• Anote e filme tudo, inclusive o horário em que você estava no aeroporto.
• Pegue o contato de outros passageiros, para ter testemunhas.
• Exija a declaração de preterição de embarque.

Se a companhia negar a declaração, as fotos e os registros que você fez servem como prova.