Consumidor.gov.br: como reclamar quando a empresa não resolve
A ferramenta é gratuita e as empresas participantes têm 10 dias para responder. Veja o passo a passo para registrar sua reclamação.
Sabe quando você tenta cancelar um serviço e a empresa simplesmente não está disposta a ajudar? A Judite te passa para um robô, ou pior, manda uma conta mais cara do que deveria.
Existe uma ferramenta gratuita que todo brasileiro pode usar nessas horas. E pouca gente conhece.
Quando usar
Serve para casos como o da Judite: a empresa não ajuda a cancelar um serviço, te passa para um robô ou manda uma conta que não é sua, mais cara do que deveria.
O que é o consumidor.gov.br
É uma plataforma pública que ajuda você a se comunicar mais facilmente com as empresas.
Quando você registra uma reclamação, a empresa tem 10 dias para responder.
Antes de tudo: fale com a empresa
A ordem é esta: primeiro, entre em contato com a empresa.
Não teve solução? Aí, sim, entre no consumidor.gov.br. Isso vem antes de partir para a briga de verdade.
Passo a passo
- Pesquise "consumidor.gov" e entre no site.
- Faça o login pelo gov.br e complete o cadastro.
- Pesquise o nome da empresa.
- Clique em registrar reclamação.
- Coloque todas as informações que você tem.
Nem toda empresa participa
Um detalhe importante: nem todas as empresas precisam participar do consumidor.gov.br.
Ao pesquisar uma empresa, você vê várias informações sobre como ela está na plataforma, se está resolvendo ou não e se responde as pessoas.
Por que vale a pena
A reclamação é um pouco mais detalhada do que no Reclame Aqui. Isso acontece porque todas as informações podem ser usadas num processo.
Os órgãos de defesa do consumidor, como Procon, Defensoria Pública e juizados especiais, têm acesso a essas informações.
Mas atenção: o consumidor.gov.br não substitui o Procon.
No celular
A plataforma também tem aplicativo, que deixa tudo ainda mais fácil.
Resumo
- Tente resolver primeiro com a empresa.
- Não resolveu? Use o consumidor.gov.br, que é gratuito.
- Entre com a conta gov.br.
- A empresa tem 10 dias para responder.
- Nem todas as empresas participam.
- A plataforma não substitui o Procon.
Coloque na reclamação todas as informações que você tiver: elas podem ser usadas pelos órgãos de defesa do consumidor e até num processo.
Texto revisado por IA
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