Troca de Havaianas estragada de graça: a gente testou

Dizem por aí que é possível trocar Havaianas estragadas de graça. Quem nunca teve um chinelo com a tira arrebentada?

A gente resolveu testar. E, antes que perguntem: isso não é publicidade.

Onde pedir a troca

Tudo começa no site havaianas.com. Lá, você fala com uma assistente virtual chamada Iana.

As opções que a gente escolheu foram estas:

1. Quero trocar ou devolver.
2. Solicitar troca.
3. Produto estragou.

Os dados que eles pedem

Antes de mais nada, a assistente pede seus dados. Depois, informações sobre o produto:

• Categoria (chinelo ou sandália, adulto, linha masculina, por exemplo)
• Qual foi o defeito. No nosso caso, a tira arrebentou após o uso.
• A data da compra
• O tamanho do produto
• Fotos do produto com defeito

Enviando o chinelo

Depois disso, eles pedem que você envie o produto. A postagem pelos Correios não tem custo.

Segundo a empresa, depois da análise eles enviam um novo para você. Todo o processo pode levar até 30 dias.

A embalagem

Chega um e-mail com um formulário e as instruções. Atenção a estes detalhes:

• A embalagem tem que ser neutra.
• Dentro, coloque um papel com seu CPF e o número do protocolo.
• Feche bem e leve aos Correios com o código de postagem.

A espera

Depois do envio, chegou um e-mail avisando que o produto foi recebido para análise técnica no departamento de qualidade.

E foi só isso. Eles nem responderam mais: simplesmente mandaram o chinelo novo.

O resultado

Todo o processo demorou 23 dias. Chegou um chinelo novo, do mesmo modelo, e ainda veio um cuponzinho junto.

Um aviso

Se a sua Havaianas estiver muito capenga, muito gasta, muito velha, é capaz de eles não trocarem.

A troca é para produto com defeito.

Resumo

• Peça a troca pelo site havaianas.com, com a assistente virtual.
• Informe o defeito, a data da compra e o tamanho, e envie fotos.
• Envie o chinelo pelos Correios, sem custo.
• Use embalagem neutra com CPF e protocolo dentro.
• No nosso teste, o novo chegou em 23 dias.

Guarde a data da compra e tire boas fotos do defeito: são essas informações que o atendimento pede.